Полная записьвместо хаоса в директе

Ни то и не другое. Это ответы, сгенерированные ИИ. Они звучат так, будто отвечаете вы или ваш сотрудник, а не шаблон корявым языком. Там, где нужен нестандартный ответ, система передаёт разговор вам. Вы видите всю переписку и можете вмешаться в любой момент, а также дообучить систему на конкретных кейсах.

Ассистент не выдаёт себя за вас и не притворяется живым человеком, но отвечает вашими словами, в вашем тоне, по базе знаний, которую вы утвердили. Клиент вместо ожидания получает быстрый и вежливый ответ, и клиенту на самом деле важно не то, кто печатает, а то, что ему вообще ответили.

Нет. Если доля записей падает до 8% при тройном потоке заявок, дело не в трафике - у вас и так заявок хватает. Проблема начинается после того, как человек уже написал: кто отвечает, как быстро и что происходит дальше. Новый сайт или таргет этого не чинят - они приводят ещё больше людей в ту же самую переписку, где часть из них и так теряется.

Начать можно с любого пакета. Если сомневаетесь, разбор директа и стратегия действий за C$500 за 48 часов покажет, где именно утекают деньги в вашей переписке и что чинить первым. Оплата за разбор засчитывается в следующую покупку в течение 30 дней, так что вы ничего не теряете. Если не готовы решать сразу, забронируйте разговор на 30 минут - обсудим вашу ситуацию и я скажу, с чего начать именно вам.

Instagram, Facebook и WhatsApp. Это три канала, где обычно и происходит вся переписка с клиентами: вопросы, запись, уточнения по цене и времени. Ассистент читает и отвечает в каждом из них, в вашем тоне, по базе знаний вашего бизнеса, так что клиенту не нужно переходить куда-то ещё, чтобы получить ответ. Если у вас запись идёт через какой-то другой канал, это стоит обсудить отдельно, до начала работы.

От 5 до 10 дней после того, как вы дадите доступы к переписке и утвердите тон и базу знаний. Срок зависит от того, как быстро вы отвечаете на мои вопросы на этом этапе. В это время я настраиваю ассистента под ваш бизнес: сценарии, частые вопросы, ваши слова и цены. После запуска идёт неделя поддержки - я слежу, как ассистент отвечает в реальной переписке, и донастраиваю то, что нужно поправить. Обучение команды, как работать с системой дальше самостоятельно, входит в стоимость. Дальше система работает сама.

Запутаетесь не вы и не он - разберёмся до запуска. Перед стартом я собираю базу знаний вашего бизнеса вместе с вами: услуги, цены, условия, частые вопросы. Все противоречия всплывают именно на этом этапе, и мы разбираем их один раз, а не по ходу переписки с живыми клиентами. У бизнесов, с которыми я работала, в прайсах обычно десятки таких нестыковок - их все разбираем до запуска. Ассистент потом отвечает только по выверенной базе, без домыслов и без «вроде так было».

Не выдумывает. Ассистент отвечает только по базе знаний вашего бизнеса - если ответа там нет, он не гадает и не сочиняет. Нестандартные вопросы он передаёт вам. Вы отвечаете человеку сами. Если считаете нужным, база знаний дополняется этим случаем, и тогда в следующий раз на такой же вопрос ассистент отвечает уже сам, без вашего участия. Так база знаний растёт вместе с вашим бизнесом.

На разборе - дать доступ к переписке и ответить на мои вопросы, дальше 48 часов работаю я. На ассистенте и повторных записях - утвердить тон, базу знаний и сценарии в начале, дальше система работает сама, я на связи, если что-то нужно поправить. Вести переписку самой или проверять каждый ответ вручную не нужно.

Да. Ассистент отвечает на языке клиента - грамотно и вежливо, в вашем тоне, но без ваших ошибок и без резкости, которая часто проскакивает в чужом языке. Тон и формулировки вы утверждаете один раз, до запуска, а дальше он держит их в каждой переписке, на оговорённых языках (обычно русский, украинский, английский). Разница ощутима: клиент получает ответ, который продаёт, а не отпугивает корявой фразой или слишком прямым тоном. Вам не нужно ни нанимать отдельного человека под язык, ни краснеть потом за формулировку, написанную второпях.

На языке клиента. Если человек пишет вам по-русски, по-английски или по-украински, ассистент отвечает на том же языке - и в вашем тоне, а не казённым текстом из шаблона. Вам не нужно нанимать отдельного человека под каждый язык или самой переключаться между языками в директе. Ассистент делает это внутри одной и той же переписки, для каждого клиента отдельно. И так на каждом канале.

Нет. Это не сто сообщений незнакомым людям, а несколько сообщений вашим же клиентам, и по конкретному поводу: подошёл следующий этап, начался сезон, годовщина визита, освободилось окно записи. Один повод - одно сообщение, без давления и без «успей, пока не поздно». Система учитывает, кому вообще можно писать, и не трогает тех, кто уже отказался или кому писать сейчас нельзя. Тон в каждом сообщении ваш, тот же, что и в остальной переписке - клиент не почувствует разницы между этим сообщением и обычным ответом в директе.

Почасовой оплаты нет. Цены фиксированные: DM Audit + Action Plan C$500, 24/7 Booking Concierge C$990, Repeat Booking Engine C$3,850 - и это всё, что вы платите за сам продукт. После запуска ассистента неделя поддержки уже входит в цену, отдельно за неё платить не нужно. Для Repeat Booking Engine сопровождение возможно по желанию, но условия обсуждаем заранее, до начала, а не по факту потраченных часов. Если нужен отдельный проект за рамками пакета, это отдельный этап с отдельной согласованной стоимостью - тоже до старта, не постфактум.

Это ваши данные. Я работаю с вашей перепиской только для того, чтобы посчитать цифры и настроить систему под ваш бизнес. Никому не передаю и не использую в других проектах. Вы в любой момент видите, что происходит в директе, и можете зайти в переписку сами. Данные остаются вашими, а не моими.

После ассистента - неделя поддержки: я слежу, как он отвечает в реальной переписке, и донастраиваю то, что нужно поправить. Для повторных записей после запуска возможно сопровождение по желанию, условия обсуждаем отдельно, по вашей ситуации. Дальше система остаётся у вас и работает сама, без моего постоянного участия. Если через время что-то понадобится поправить или расширить, вы всегда можете написать. Никаких скрытых обязательств после этого не остаётся.

Юлия Левина, психолог и дата-аналитик, Калгари (Канада). Я собираю и настраиваю ассистентов для директа Instagram, Facebook и WhatsApp для салонов, студий и мастеров, у которых клиенты записываются через переписку. Работаю с бизнесами в Канаде и онлайн, на русском, английском и украинском. Связаться: Instagram @julia.ai.advisors или llevina.julia@gmail.com.